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用户致去哪儿网总裁陈刚、张强同志的一封信-铭心记事网

www.mxjs.net 时间:2018-01-26 10:31 浏览:

  您好,

  第一时间,我与去哪儿网呼叫中心及售后联系沟通,并与上级领导沟通陈述我的问题并要求合理的解决方案,但其部门领导对于我提出的下面几个问题一口咬定其没有任何错,济宁军事,也不积极处理消费者的问题。相比其他类似的网站,从提供的app技术支持到用户体验流程再到售后问题的处理方案和态度都相当欠缺,济宁帮助,尤其解决问题的沟通相当消极与不人性化。我只想解决问题,济宁房产,既然他们不愿沟通协商,这封信就公开到网上,希望张强总裁能通过网络看到这封信,能继续沟通协商,处理问提。

  用户致去哪儿网总裁陈刚、张强同志的一封信:

  您好,张总裁。我要告诉您因为贵网流程和制度上的不完善以及售后不能灵活处理造成我损失。我于2018年1月18日22点51分在贵网预订2018年5月14日从杭州飞往新加坡的机票。在第一时间打开订单详情发现日期出错,第一时间点击退款,于22点51分52秒在“出票前退款页面”提交退款申请。后致电贵网呼叫中心,被告知已出票。并要求我支付高达900多元的改期费用,而且不能退票!

  我要向您提出7个问题:

  1.通过手机app首页点击机票搜索5月14日机票,为何会有5月13号航班?以致下错订单!

  2.付款页面订单信息为一串数字,无订单航班日期信息,致使消费者无法做付款前最后的航班信息核实!

  3.从支付完成到打开订单详情检查航班信息,发现航班信息有误提交出票前退款申请,前后不过几十秒,贵网系统出票就同时完成霸占了消费者在合理时间内退货的权利。

  4. 22点51分提交出票前申请退款,22点53分受理,出票时间反而还提前10秒钟,贵网出票前申请退款的页面意义何在?

  5.这样的购票流程贵网上线时就没考虑过操作所需的正常滞后时间吗?

  6. 这种不完善的操作流程和缺乏实况经验的平台架构以致消费者近千元的损失,完全转嫁给消费者承担,合理性何在?

  7.部门领导对用户撇清责任强调贵网没有任何错,没有诚意处理用户的问题,并终止与用户沟通,告知用户沟通到他为止。

  我希望陈总裁和张总裁能够完善这些不合理及欠缺之处,不要再造成其他用户类似情况的损失,给用户们造成很大负面印象。并给予此次事件满意的售后处理:

  我购买的机票要恢复5月14日这个正确的日期并我不会支付改期费用,或是全额退票。我不会来为一个网站各方面的不完善造成的损失埋单,我相信做为一家上市公司,这种破坏企业形象没有企业责任心的用户服务反馈不是你们所愿,济宁国内,希望贵网存在的这些问题通过这次事件能够得到妥善的处理和解决。

  去哪儿网用户述

(责任编辑:铭心记事网)

 
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